Les conseils que nous fournissons ci-dessous sont basés sur le Code mondial d'éthique du tourisme de l'Organisation mondiale du tourisme et font partie de « Le touriste et le voyageur responsable » :
Les voyages et le tourisme doivent être conçus et pratiqués comme un moyen de développement personnel et collectif. Menés dans un esprit d'ouverture, ils constituent un facteur irremplaçable d'auto-éducation, de tolérance mutuelle et d'apprentissage des différences légitimes entre les peuples et les cultures et de leur diversité.
Nous avons tous un rôle à jouer pour générer des voyages et un tourisme responsables. Les gouvernements, les entreprises et les communautés doivent certainement poursuivre cet objectif par tous les moyens, mais vous aussi, en tant que visiteur, pouvez soutenir cet objectif de manière significative de plusieurs manières :
votre expérience sera transformée,
Vous gagnerez le respect de la population locale, qui vous accueillera plus facilement. Être tolérant et respecter la diversité ; observer les traditions et les pratiques sociales et culturelles du lieu.
Toute forme d'exploitation viole les objectifs fondamentaux du tourisme. L’exploitation sexuelle des enfants est un délit punissable, tant dans le lieu où elle est pratiquée que dans le pays de résidence de celui qui la commet.
Protégez la flore et la faune sauvages ainsi que leur habitat et n'achetez pas de produits fabriqués à partir de plantes ou d'animaux menacés.
Les activités touristiques doivent être pratiquées dans le respect du patrimoine artistique, archéologique et culturel.
Achetez de l'artisanat et des produits locaux pour soutenir l'économie locale et respectez les principes du commerce équitable.
Avant de partir en voyage, renseignez-vous sur la situation sanitaire actuelle de la destination et sur l'accès aux services consulaires et d'urgence sur place, et assurez-vous que votre santé et votre sécurité personnelle ne seront pas en danger.
Assurez-vous que vos besoins spécifiques y sont couverts (nourriture, accessibilité ou soins médicaux) avant de décider de voyager vers une destination spécifique.
Rassemblez autant d'informations que possible sur votre destination et passez du temps à comprendre ses coutumes, normes et traditions.
Évitez les comportements qui pourraient offenser la population locale.
Renseignez-vous sur la législation en vigueur afin de ne commettre aucun acte considéré comme criminel dans le pays visité.
Ne faites pas de trafic de drogues, d'armes, d'antiquités, d'espèces protégées ou de produits ou substances dangereux ou interdits par les réglementations nationales.
La Communauté valencienne dispose d'une loi sur le tourisme, qui établit les droits des utilisateurs des services et produits touristiques.
LOI 15/2018, du 7 juin, sur le tourisme, les loisirs et l'hospitalité de la Communauté valencienne, envisage la promotion de l'hospitalité comme élément fondamental de la relation entre les résidents et les touristes.
Cette loi définit l'hospitalité comme « les soins et le traitement prodigués aux utilisateurs de services touristiques dans le respect de leur langue, de leurs habitudes, de leurs traditions, de leurs croyances et de leur liberté de conscience, afin d'apporter la plus grande satisfaction possible à leurs attentes conformément aux valeurs. qui nous identifient comme une société ouverte, tolérante et méditerranéenne.
Les articles 16 et 17 de la loi précitée développent les droits et devoirs des utilisateurs des services touristiques pour préserver ce pilier central de la relation entre les touristes qui nous visitent et notre destination.
Les utilisateurs des services touristiques, sans préjudice des dispositions de la législation générale sur la défense et la protection des consommateurs, auront le droit de :
Recevoir des entreprises touristiques des informations objectives, véridiques et compréhensibles, complètes et préalables à la souscription, sur les services qui leur sont proposés, ainsi que sur le prix final, taxes comprises. Et d'être protégé contre les informations ou publicités trompeuses conformément à la réglementation en vigueur.
Obtenez les documents qui prouvent les termes de votre contrat.
Recevoir les services touristiques dans les conditions proposées ou convenues et, en tout état de cause, que la nature et la qualité de leur prestation sont directement proportionnelles à la catégorie de l'entreprise ou de l'établissement touristique.
Bénéficier d'espaces, d'infrastructures et de services touristiques accessibles.
Accéder librement aux établissements et services touristiques dans les conditions fixées par la loi.
Que les établissements touristiques respectent la réglementation relative à la sécurité de leurs installations et à la protection incendie ainsi que la réglementation spécifique en matière touristique.
Être informé clairement des installations ou des services qui peuvent présenter un risque et des mesures de sécurité adoptées à cet égard.
Recevez une facture ou une preuve de paiement pour la prestation touristique fournie avec les données requises par la législation en vigueur.
Formuler des plaintes et des réclamations et obtenir des informations accessibles et véridiques sur la procédure de présentation et leur traitement, en pouvant recourir à un système de résolution extrajudiciaire des conflits par médiation et arbitrage. De même, ils ont le droit de demander à l'administration publique compétente d'assurer une efficacité maximale dans l'attention et le traitement de leurs plaintes ou réclamations.
Recourir à des formules d'arbitrage pour la résolution extrajudiciaire de leurs conflits à conséquences économiques.
Exiger que, dans un endroit facilement visible, les badges accréditant le classement de l'établissement, la capacité d'accueil, les prix des services offerts et toute autre variable d'activité, ainsi que les symboles de qualité correspondants, soient affichés publiquement.
Les utilisateurs des services touristiques, sans préjudice des dispositions de la réglementation sectorielle applicable, auront les obligations suivantes :
Respecter les traditions et les pratiques sociales et culturelles des destinations touristiques, ainsi que leur richesse et leur valeur.
Respecter l'environnement environnemental, le patrimoine historique et culturel et les ressources touristiques.
Payer les services contractés, soit au moment de la présentation de la facture, soit au moment, au lieu et selon les modalités convenus, sans le fait de présenter une réclamation ou une réclamation impliquant, en aucun cas, une exonération de paiement.
Dans le cas du service d'hébergement touristique, respecter la date et l'heure convenues de départ de l'établissement, en laissant libre l'unité d'hébergement occupée.
Respecter les règles de respect, d'éducation, de coexistence sociale, d'habillement et d'hygiène pour le bon usage des établissements et services touristiques.
Respecter les installations et équipements des établissements et entreprises touristiques.
Respecter le règlement intérieur des établissements touristiques, les horaires et les règles de conduite des lieux visités et où se déroulent les activités touristiques.
Brochure d'information droits et obligations du touriste.