Los consejos que prestamos a continuación están basados en el Código Ético Mundial para el Turismo de la Organización Mundial del Turismo, y que forman parte de “El Turista y Viajero Responsable”:
Los viajes y el turismo deberían concebirse y practicarse como un medio de desarrollo personal y colectivo. Si se llevan a cabo con una mente abierta, son un factor insustituible de autoeducación, tolerancia mutua y aprendizaje de las legítimas diferencias entre pueblos y culturas y de su diversidad.
Todos tenemos una función que cumplir en la generación de viajes y turismo responsables. Los gobiernos, las empresas y las comunidades deben procurarlo sin duda por todos los medios, pero tú también, en calidad de visitante, puedes apoyar sensiblemente este objetivo de muchas maneras:
Tu experiencia se verá transformada, te ganarás el respeto de la población local, y ésta te acogerá más fácilmente. Sé tolerante y respeta la diversidad; observa las tradiciones y las prácticas sociales y culturales del lugar.
Cualquier forma de explotación vulnera los objetivos fundamentales del turismo. La explotación sexual infantil es un delito punible, tanto en el lugar donde se lleve a cabo como en el país de residencia de quien lo cometa.
Protege la flora y la fauna silvestres y su hábitat, y no compres productos elaborados a partir de plantas o animales en peligro de extinción.
Las actividades turísticas deben practicarse con respeto por el patrimonio artístico, arqueológico y cultural.
Compra artesanía y productos locales para apoyar la economía del lugar, y atente a los principios del comercio justo.
Antes de salir de viaje, Infórmate sobre la situación sanitaria actual del destino y sobre el acceso en él a servicios consulares y de emergencia, y asegúrate de que tu salud y su seguridad personal no correrán peligro.
Cerciórate de tener cubiertas allí tus necesidades específicas (alimentación, accesibilidad o atención médica) antes de decidirte a viajar a un destino determinado.
Reúne toda la información posible sobre tu destino, y dedica tiempo a entender sus costumbres, normas y tradiciones.
Evita los comportamientos que puedan ofender a la población local.
Infórmate de la legislación vigente para no cometer ningún acto que se considere delictivo en el país visitado.
No trafiques con drogas, armas, antigüedades, especies protegidas, ni productos o sustancias peligrosos o prohibidos por los reglamentos nacionales.
La Comunitat Valenciana cuenta con la Ley de Turismo, que establece los derechos de las personas usuarias de servicios y productos turísticos.
La LEY 15/2018, 7 de junio, de turismo, ocio y hospitalidad de la Comunitat Valenciana contempla el impulso de la hospitalidad como elemento básico en la relación entre residentes y turistas.
Esta Ley define la Hospitalidad como la “atención y trato proporcionado a las personas usuarias de servicios turísticos desde el respeto a su idioma, hábitos, tradiciones, creencias y libertad de conciencia, con el fin de proporcionar la mayor satisfacción posible de sus expectativas de acuerdo con los valores que nos identifican como sociedad abierta, tolerante y mediterránea.”
Los Artículos 16 y 17 de la citada Ley desarrollan los derechos y deberes de los usuarios de los servicios turísticos para preservar este pilar central de la relación entre los turistas que nos visitan y nuestro destino:
Las personas usuarias de servicios turísticos, sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación general de defensa y protección de los consumidores, tendrán derecho a:
Recibir de las empresas turísticas información objetiva, veraz y comprensible, completa y previa a su contratación sobre los servicios que se les oferten, así como sobre el precio final, incluidos los impuestos. Y a ser protegido frente a la información o publicidad engañosa con arreglo a la normativa vigente.
Obtener los documentos que acrediten los términos de su contratación.
Recibir los servicios turísticos en las condiciones ofertadas o pactadas y, en todo caso, que la naturaleza y calidad de su prestación guarde proporción directa con la categoría de la empresa o establecimiento turístico.
Disfrutar de unos espacios, infraestructuras y servicios turísticos accesibles.
Acceder libremente a los establecimientos y servicios turísticos en los términos establecidos en las leyes.
Que los establecimientos turísticos cumplan la normativa sobre seguridad de sus instalaciones y protección contra incendios así como la específica en materia turística.
Ser informados, de forma clara, sobre las instalaciones o servicios que puedan suponer algún riesgo y de las medidas de seguridad adoptadas al respecto.
Recibir una factura o justificante de pago del servicio turístico prestado con los datos que la legislación vigente exija.
Formular quejas y reclamaciones y obtener información accesible y veraz sobre el procedimiento de presentación de las mismas y su tratamiento, pudiendo acudir a un sistema de solución extrajudicial de conflictos a través de la mediación y el arbitraje. Asimismo, tienen derecho a que la administración pública competente procure la máxima eficacia en la atención y tramitación de sus quejas o reclamaciones formuladas.
Acudir a fórmulas de arbitraje para la resolución extrajudicial de sus conflictos con consecuencias económicas.
Exigir que, en un lugar de fácil visibilidad, se exhiban públicamente los distintivos acreditativos de la clasificación del establecimiento, el aforo, los precios de los servicios ofertados y cualquier otra variable de actividad, así como los símbolos de calidad correspondientes.
Las personas usuarias de servicios turísticos, sin perjuicio de lo que dispongan las normativas sectoriales que sean de aplicación, tendrán las siguientes obligaciones:
Respetar las tradiciones y prácticas sociales y culturales de los destinos turísticos, así como su riqueza y valor.
Respetar el entorno medioambiental, el patrimonio histórico y cultural y los recursos turísticos.
Abonar los servicios contratados, ya sea en el momento de la presentación de la factura o en el tiempo, lugar y forma convenidos, sin que el hecho de presentar una reclamación o queja implique, en ningún caso, la exención de pago.
En el caso del servicio turístico de alojamiento, respetar la fecha y hora pactadas de salida del establecimiento, dejando libre la unidad de alojamiento ocupada.
Observar las reglas de respeto, educación, convivencia social, indumentaria e higiene para la adecuada utilización de los establecimientos y servicios turísticos.
Respetar las instalaciones y equipamientos de los establecimientos y empresas turísticas.
Respetar las normas de régimen interior de los establecimientos turísticos, los horarios y las reglas de conducta de los lugares de visita y de realización de actividades turísticas.
Folleto informativo derechos y obligaciones del turista